Вам нужно написать заявление на info@sknt.ru, либо приехать в офис с паспортом и чеком. В заявлении должно быть указано: 

1. Ф.И.О. полностью 

2. Паспортные данные 

3. Дата оплаты 

4. Верный ID 

5. Неверный ID 

6. Сумма к зачислению 

7. Число 

8. Подпись 

9. Копия чека (это может быть скан или четкая фотография) 

На почте заявление рассматривается от 1 до 7 дней в порядке очереди, но как правило это происходит быстрее, в течение 1-2 дней. В офисе денежные средства переведут сразу при Вас.